Polityka wysyłki FreePaws
1. Realizacja zamówień
1.1. Sklep FreePaws umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów.
1.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
1.3. Całkowity czas dostawy wynosi od 10 do 40 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas dostawy.
1.4. W przypadku opóźnienia powyżej 25 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail:
📧 freepawskontakt@gmail.com
w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.
1.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, gdzie VAT jest wliczony w cenę. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym).
2. Koszty dostawy
2.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:
• rodzaju produktu,
• kraju dostawy,
• wybranej metody wysyłki.
2.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.
2.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
3. Informacje o wysyłce
3.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.
3.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku opóźnień, w zależności od informacji uzyskanych od dostawcy.
3.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres:
📧 freepawskontakt@gmail.com
4. Odpowiedzialność za dostawę
4.1. Sklep FreePaws nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.
4.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z przepisami, w tym GPSR.
4.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmuje kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, oferując zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania Sklepu.
5. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
5.1. Produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w Rozporządzeniu o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.
5.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – szczegóły w Polityce Zwrotów.
5.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail:
📧 freepawskontakt@gmail.com
Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.
6. Kontakt
6.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail:
📧 freepawskontakt@gmail.com
6.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.